Условия за поръчка, доставка и връщане на стоки

I. Въведение / Основи
II. Доставка, цена и срокове на доставка
III. Проверка при получаване и приемане на стоките
IV. Поръчка и специални предложения
V. Законово право на отказ за потребителите
VI. Гаранция и отговорност за дефекти
VII. Процедура и условия за връщане
VIII. Възстановяване на покупната цена
IX.   Забавяне на приемането и неполучаване на пратката
X.   Заключителни разпоредби

УСЛОВИЯ ЗА ПОРЪЧКА, ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

I. Въведение / Основи

1. Настоящите Общи условия уреждат поръчването, доставката и връщането на стоки с марката APLGO („Стоки“), закупени чрез уебсайтовете aplgo.com и backoffice.aplgo.com („Уебсайтове“) или други канали за поръчка, предлагани от групата компании APL („Продавач“, „ние“).

2. Настоящите Общи условия се прилагат за потребители и фирми („Купувач“, „Вие“), освен ако изрично не е посочено друго. Потребител е всяко физическо лице, което сключва правна сделка с цел, която не е предимно търговска или независима професионална.

3. Отклоняващите се условия на Купувача не се признават, освен ако Продавачът изрично не се съгласи с тяхната валидност в писмена форма.

II. Доставка, цена и срокове на доставка

1. Варианти за доставка: стоките се доставят по пощата или от куриерски фирми. Като алтернатива клиентите могат без да плащат за доставката сами да вземат продуктите от определени места (например, от представителствата на APL Group или от регионалните центрове за обслужване, наричани нататък в текста „Места за получаване“). Наличните места за получаване и техните адреси се посочват по време на заявяването на поръчката.

2. Място на доставка и цена на доставката: Доставката посредством пощенски/куриерски услуги е налична за ЕС. Разходите за доставка са за сметка на купувача. Размерът на тези разходи зависи от избрания доставчик на услуги, района/региона и от точния адрес на доставка и се посочва по време на заявяване на поръчката.

3. Срокове за обработка и доставка:

а) Доставка посредством пощенска/куриерска услуга: Продукцията обикновено се предава на доставчика на услуги в рамките на два (2) работни дни след заплащане на цялата стойност на поръчката. Последващото време за доставка зависи от доставчика на услугата за доставка и дестинацията.

b) За получаване в мястото получаване: продуктите обикновено са достъпни за получаване в рамките на седем (7) работни дни след заплащане на цялата стойност на поръчката. Купувачът ще бъде уведомен веднага щом стоката е готова за вземане.

c) Куриерска компания в България:
Спиди АД
Контакти:
0 7001 7001 – за абонати на фиксирани мрежи на цената на един градски разговор
1 7001 7001 – за абонати на мобилните оператори според абонаментния план
E mail: office@speedy.bg
www.speedy.bg

d) Време за доставка: Доставяме до вашия домашен адрес веднъж седмично, в четвъртък. За да сте сигурни, че поръчката ви ще бъде изпратена следващия четвъртък, тя трябва да бъде направена до 12:00 ч. в сряда. Поръчки, направени след 12:00 ч., ще бъдат изпратени следващия четвъртък.

III. Проверка при получаване и приемане на стоките

1. Задължение на купувача за проверка на стоките: Купувачът трябва внимателно да провери стоките при получаването им за външната цялост на опаковката и комплектацията им в съответствие с товарителницата.

2. Процедура в случай на повреда/отклонение:

a) За доставки по пощата/с куриер: Ако се установи очевидна повреда при транспорт, липсващи артикули или неправилна доставка, купувачът следва да информира възможно най-скоро лицето, извършващо доставката и, ако е необходимо, да приеме със забележка или да откаже доставката. Препоръчително е всички повреди или отклонения да бъдат документирани в присъствието на лицето, извършващо доставката (например чрез потвърждаване на повредата или отбелязването ѝ в товарителницата).

b) При получаване в мястото на доставка: Ако по време на доставката бъдат открити повреди или нередности, следва незабавно да се съобщи за това на представителя в мястото на доставка и да се посочи в приемо-предавателния протокол/товарителницата.

3. Потвърждаване на получаването: С подписването на товарителницата или потвърждаването на получаването, купувачът потвърждава надлежното получаване на стоките без външни видими дефекти и със съответната комплектация, като се вземат под внимание всички скрити дефекти, установени по-късно (вж. Раздел VI).

4. Важна забележка: Незабавното информиране за наличието на повреди при транспорт или несъответствия улеснява обработката. Независимо от това, законовите гаранционни права на купувача (вж. раздел VI) остават незасегнати дори ако не е предприето незабавно уведомяване.

IV. Поръчка и специални предложения

1. Процес на заявяване на поръчка: Стоките могат да бъдат поръчани посредством функцията за поръчки („Shop“) на сайтовете aplgo.com и backoffice.aplgo.com. Клиентът избира желаните стоки, поставя ги в кошницата и завършва поръчката, като въвежда необходимата информация и избира начина на плащане и доставка.

2. Специални предложения: Периодично предлагаме промоции, чиито условия (напр. за определен срок, определени стоки) се обявяват предварително на уебсайтовете.

3. Продукти за презентации в рамките на промоциите:

а) Ако промоцията включва избор на безплатни продукти за презентации, купувачът трябва активно да ги избере и да ги добави в кошницата, за да ги получи.

b) Преди да завърши поръчката, купувачът трябва да потвърди, като сложи отметка/маркира флагчето, че желае да получи избрания продукт за презентации ИЛИ че не желае да го получи (ако не го е добавил в кошницата). Точният въпрос ще бъде зададен в процеса на заявяване на поръчката.

V. Право на отказ от договора от страна на потребителите

1. Право на отказ от договора: Потребителите имат законно право да се откажат от договори за дистанционна продажба (поръчки чрез уебсайтове или други средства за дистанционна комуникация). Имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни без да посочвате причина.

2. Срок за отказ от договора: Срокът за отказ е четиринадесет (14) дни, считано от датата, на която вие или трето лице (различно от избрания от вас превозвач) сте получили физическо владение върху стоката. При частична доставка срокът започва да тече от момента на получаване на последната стока.

3. Упражняване на правото на отказ: За да упражните правото си на отказ, трябва да ни изпратите ясно уведомление за решението си да се откажете от договора. Уведомлението може да бъде изпратено по пощата или по електронна поща: APLGO BULGARIA EOOD 9160 Девня, област Варна ЖК „Юг“, промишлена зона, товарна база „Трайдент“ Email: info@aplgo.com
Можете да използвате формуляра за отказ, но това не е задължително. За спазване на срока е достатъчно да изпратите уведомлението преди изтичането на 14 дневния период.

4. Последици от отказа от договора: В случай на отказ ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от вас по скъп начин на доставка).
Възстановяването на средствата се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е договорено друго.
Имаме право да задържим възстановяването на средствата до момента:

на получаване на върнатата стока, или
на предоставяне на доказателство за изпращане на стоката, в зависимост от това кое настъпи първо.

5. Връщане на стока: Вие сте длъжни да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по късно от четиринадесет (14) дни от датата на уведомлението за отказ. Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането на този период.

6. Разходи за връщане: Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача.

7. Компенсация за намалена стойност на стоката: Вие носите отговорност за всяко намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на нейното качество, характеристики и функциониране (както е допустимо в обикновен търговски магазин).
Стоки, чиято пломба е била премахната (особено хигиенни продукти, хранителни продукти, хранителни добавки), могат да бъдат изключени от правото на отказ или да доведат до удържане на компенсация — това ще бъде посочено при оформяне на поръчката.

8. Изключения/изтичане на правото на отказ: Правото на отказ не се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравословни или хигиенни причини, ако пломбата е била премахната след доставката.

9. Допълнителни условия

a) Проверка на стоката от продавача: Възстановяване на средства се извършва само след проверка на стоката за съхраненост, комплектност и липса на повреди, възникнали след предаването ѝ на купувача.

b) Оригинална опаковка: Стоката трябва да бъде върната, доколкото е възможно, в оригиналната опаковка. Липсата на опаковка може да доведе до намаляване на стойността на стоката и удържане на съответната сума.

c) Отговорност за повреда при връщане: Купувачът носи отговорност за повреда на стоката, възникнала по време на връщането, включително повреди, причинени от неподходяща опаковка при изпращане.

10. Начин на възстановяване на средства
Възстановяването на средства се извършва към същия платежен инструмент, използван при плащането на поръчката. Подробните правила за възстановяване на средства са изложени в отделната политика за възстановяване (VIII. Възстановяване на покупната цена).

VI. Гаранция и отговорност за дефекти

1. Законова гаранция: правата, свързани със законовата гаранция се прилагат за всички стоки. Ако закупената стока е дефектна, се прилагат разпоредбите, посочени в законодателството на Република България, както и съответните разпоредби в други държави на доставка.

2. Рекламации за неизправности: В случай на неизправност, която е била налице още при доставката на стоката (дори да се прояви по-късно – „скрит дефект“), купувачът има право на последващо изпълнение (отстраняване на неизправността или доставка на стока без дефекти). Ако последващото изпълнение е неуспешно или необосновано, купувачът може по свое усмотрение да развали договора (и да поиска възстановяване на покупната цена срещу връщане на стоката) или да намали покупната цена. По-нататъшни рекламации, в частност за обезщетение за вреди, са допустими само в рамките на законовите разпоредби.

3. Уведомяване за дефекти: За откритите явни дефекти следва да се съобщи възможно най-скоро след откриването им (вж. също Раздел III). За скритите дефекти следва да се съобщава незабавно след откриването им в рамките на законоустановения гаранционен срок (обикновено две години от датата на доставка на нови стоки на потребителите). Първоначалният 7-дневен срок за съобщаване за наличието на скрити дефекти е изменен с нормативни актове; въпреки това, за да се опрости обработката се препоръчва да се съобщава незабавно.

4. Процедура при дефекти: За да предявите рекламация в гаранционния срок следва да се свържете с нас по каналите за връзка, посочени в раздел VIII и да опишете дефекта. Ние ще съгласуваме с Вас следващите стъпки (напр. връщане за проверка).

5. Срок за замяна: Дефектните стоки ще бъдат заменени във възможно най-кратък срок. Времето за процедиране след получаване на дефектните стоки обикновено е няколко дни плюс нормалното време за доставка.

6. Разходи за дефектите: Ако се изясни, че в случая е налице дефект по смисъла на гаранцията, ние поемаме необходимите последващи разходи, в частност транспортни, пътни, трудови и материални разходи, включително разходите за връщане на дефектните стоки при нас и за изпращане на заместваща стоки.

VII. Процедура и условия за връщане

1. Регистрация на връщането: Преди да върнете дадена стока (независимо дали става дума за отказ или гаранция), първо се свържете с нас, за да регистрираме връщането. Използвайте формуляра за обратна връзка във Вашия личен кабинет на клиент или се свържете с нас по електронната ни поща info@aplgo.com. Посочете причината за връщането (отказ или описание на дефекта) и данните на Вашата поръчка. След това ние ще Ви изпратим адреса за връщане и всички други подробности.

2. Необходими документи: приложете копие от товарителницата или фактурата към върнатата пратка за по-бърза идентификация. При отказ можете да приложите формуляра за отказ. В случаите, когато става дума за гаранция, включете кратко описание на дефекта. Копие от Вашия документ за самоличност ще бъде поискано само в много редки случаи за проверка на самоличността, при скъпоструващи стоки или съмнения за измама, както и в съответствие с разпоредбите за защита на данните. От съображения за сигурност банковите реквизити за възстановяване на сумата следва да бъдат изпратени отделно по електронна поща или през профила на клиента (вж. Раздел VIII) и не трябва да бъдат включени в пратката.

3. Опаковане на връщаните стоки:

a) Опаковайте внимателно стоките, за да избегнете повреждането им при транспортиране. По възможност, използвайте оригиналната опаковка на стоките и здрава външна опаковка (транспортна кутия). Осигурете достатъчна подложка във всички открити пространства.

b) Не допускайте повреждане или замърсяване на стоката и оригиналната опаковка. В частност, в случай на отказ, повредите, които не са част от огледа на стоката може да доведе до иск за обезщетение (вж. Раздел V.7).

c) „Декларация за съдържанието на пратката“ обикновено се изисква само за международни пратки извън ЕС (митническа декларация) и трябва да бъде изготвена в съответствие със спецификациите на доставчика на услуги за доставка. Обичайно тя не се изисква при връщане на стоки в рамките на ЕС. При необходимост уточнете това с Вашия доставчик на услуги за доставка.

4. Връщане в мястото на доставка Връщането на стоки поръчани онлайн в мястото на доставка е възможно само след предварителна консултация с нас. Свържете се с нас за допълнителна информация.

5. Начини на доставка и цени: Не връщайте стоки с ангажимент за плащане на доставката от нас. В случай на отказ, разходите за връщане на стоката обратно са за Ваша сметка (Раздел V.6). В случай на уважена от нас гаранционна претенция, ние ще Ви възстановим разумните разходи за обратна доставка или при необходимост ще Ви предоставим етикет за връщане на стоката (Раздел VI.6). Пратки с плащане при получаване няма да бъдат приемани.

6. Снимка на стоката: Снимка на стоката преди връщането по принцип не се изисква, но в отделни случаи може да бъде полезна за документални цели (напр. в случай на предполагаема повреда) или може да бъде поискана от нас.

VIII. Възстановяване на покупната цена

1. Срок за възстановяване на покупната цена:

a) В случай на отказ от покупката в рамките на 14 дневния срок, установен от законодателството на ЕС, възстановяването на покупната цена се извършва без забавяне и не по късно от четиринадесет (14) дни от датата на получаване на уведомлението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ (виж раздел V.4).

b) В случай на връщане на стоката поради дефект, възстановяването се извършва след получаване и проверка на стоката или съгласно индивидуално споразумение.

2. Вид възстановяване: Възстановяването на покупната цена се извършва изключително по същия начин и към същия платежен инструмент (банкова карта), използван при първоначалното плащане, в съответствие с изискванията на Директива ЕС 2011/83/EU.

Ако възстановяването към първоначалната карта е технически невъзможно (например картата е закрита, срокът ѝ е изтекъл или банката не приема възстановяването), купувачът е длъжен да предостави официално потвърждение от банката за невъзможност за зачисляване на средствата към първоначалната карта.
Само след получаване на такова потвърждение възстановяването може да бъде извършено чрез банков превод към личната сметка на купувача. Възстановяване в брой не се допуска.

3. Банкови данни (при необходимост от банков превод): За възстановяване на суми по банков път купувачът трябва да ни предостави по безопасен начин следната информация (например с имейл на адрес info@aplgo.com или през клиентския профил):

Ако е необходим банков превод, купувачът трябва да предостави:

Пълно име на титуляра на сметката (трябва да съвпада с името на купувача)
IBAN
BIC / SWIFT
Име на банката

Информацията се предоставя по сигурен начин (например по имейл на info@aplgo.com или чрез клиентския профил).

4. Забрана за възстановяване към трети лица:

Възстановяване на средства към карти или банкови сметки на трети лица е строго забранено. Възстановяването се извършва само към платежен инструмент, принадлежащ на купувача, и по подразбиране — към същата карта, използвана при плащането.

5. Срокове за обработка на банковата транзакция: Реалното постъпване на средствата зависи от сроковете за обработка на транзакциите от банките и платежните системи.

IX. Забавяне на приемането и неполучаване на пратката

1. Ако купувачът не приеме надлежно доставените стоки или не вземе стоките предоставени за получаване независимо от съобщението и разумния срок, ние имаме право да поискаме обезщетение за понесени допълнителни разходи (напр. разходи за повторна доставка, разходи за съхранение, разходи за връщане).

2. Тези разходи могат да бъдат приспаднати от наличния остатък по сметката на купувача. В противен случай можем да извършим повторна доставка в зависимост от предварително заплащане на тези допълнителни разходи или след като определим разумен гратисен период, да прекратим договора и да поискаме обезщетение вместо изпълнение. Законовите права в случай на неизпълнение на приемането остават непроменени.

X. Заключителни разпоредби

1. Разлика в цветовете: изображениято на стоките на уебсайтовете може да се различава леко от действителните цветове в зависимост от техническите условия (напр. настройките на монитора). Такива незначителни отклонения не представляват дефект.

2. Приложимо право: прилага се правото на Република България, с изключение на Конвенцията за договорите за международна покупко-продажба на стоки на ООН (CISG), ако купувачът има постоянно местожителство в България или ако в държавата по постоянно местожителство на купувача няма задължителни разпоредби за защита на правата на потребителите, които да противоречат на това.

3. Място на юрисдикция: ако купувачът е търговец, юридическо лице по смисъла на публичното право или специален фонд на публичното право, изключителното място на юрисдикция по всички спорове, произтичащи от тези договорни отношения, е нашето седалище. Същото се прилага, ако купувачът няма общо място на юрисдикция в България или ако неговото местожителство или постоянно местопребиваване не е известно към момента на подаване на иска.

4. Автономност на договорните разпоредби: ако отделни разпоредби на настоящите Общи условия са или станат изцяло или частично невалидни, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

5. Решаване на спорове онлайн (за потребителите): Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), която можете да намерите на: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ние не сме задължени и не желаем да участваме в процедурите по решаване на спорове в Арбитражния съвет за защита на потребителите.